TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. OBJETO Y GENERALIDADES – INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.llorensdolls.shop (en adelante «el Sitio Web»), del que M.Llorens Juan (de ahora en adelante MUÑECAS LLORENS) con CIF: B53010856 con sede Carrer Gabriel Miró, 6, 03430 Onil, Alicante, España, es titular.

A través de su sitio MUÑECAS LLORENS.com, MUÑECAS LLORENS proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «Cliente», la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que MUÑECAS LLORENS posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

MUÑECAS LLORENS quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España y Francial (En adelante, el «Territorio»). MUÑECAS LLORENS no realiza envíos de fuera de España y Francia. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península debería contactar con MUÑECAS LLORENS a través del formulario o enviando un correo a info@mllorens.es, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@mllorens.es

MUÑECAS LLORENS informa que los trámites para efectuar la adquisición de productos son aquéllos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página Web. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página Web.

 

2.PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS

I. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información elaborada por MUÑECAS LLORENS. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos contenidos en la página web de MUÑECAS LLORENS y MISS MINIS, son expuestos en www.llorensdolls.shop a modo orientativo.

Para la adquisición de los productos en la página Web, MUÑECAS LLORENS puede solicitar a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de edad (18 años), deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la página Web: (I) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página Web siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo; (II) pulsación del icono/botón «CONTINUAR»; (III) recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro.

El producto o productos que desea adquirir el usuario será añadido por el mismo a la «Cesta de la Compra», según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a MUÑECAS LLORENS, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de MUÑECAS LLORENS, salvo disposición legal en contrario.

Una vez efectuada la compra, el sistema de MUÑECAS LLORENS de forma automática remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un comprobante de la compra. Asimismo, el Usuario/Comprador podrá solicitar, y MUÑECAS LLORENS enviará, la correspondiente factura.

La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura. MUÑECAS LLORENS se reserva el derecho de cancelar el login y la password, y por tanto el acceso a la página Web de aquellos Usuarios, ya sean Particulares, Empresas o Distribuidores que mantengan saldos deudores o impagados, así como aquellos supuestos que la entidad estime oportunos.

II. PRECIOS

Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico. Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web  incluyen el Impuesto del Valor Añadido (I.V.A.), según el previsto por el Estado español. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados a estos efectos territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.

En general, cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por cuenta y cargo del Usuario.

Los gastos de envío, que aparecerán en pantalla, serán por cuenta del Usuario y se corresponderán con las tarifas en función del destino, del peso y de la volumetría del envío.

En el momento en que el Usuario añada un producto a la «Cesta de Compra», en descripción en pantalla aparecerá el importe de dicho producto con I.V.A., salvo en caso de que la compra estuviera exenta de dicho impuesto, por lo que dicha exención se contemplará automáticamente a partir de los datos personales introducidos por el Usuario, antes de que haya confirmado su pedido. El pago del precio de los productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar  mediante tarjeta de crédito o débito.

Como sistema de pago electrónico MUÑECAS LLORENS tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con la entidad Bankia. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

Asimismo, MUÑECAS LLORENS manifiesta que en ningún caso almacena, ni tiene acceso en modo alguno, los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra.

3. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

I.DISPONIBILIDAD

MUÑECAS LLORENS hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por MUÑECAS LLORENS cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por MUÑECAS LLORENS para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

En caso de tener que contactar con el usuario/comprador por cualquier motivo antes del envío, el plazo de entrega podrá verse incrementado.

II. PLAZOS, LUGAR DE RECOGIDA Y EXTRAVÍOS

Entrega del producto

MUÑECAS LLORENS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de registro, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

MUÑECAS LLORENS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

MUÑECAS LLORENS informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de transporte. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido (para Francia este plazo aumenta a 8 días laborables).

No se entrega en sábados ni domingos ni festivos, a no ser que la compañía de transporte decida hacerlo como excepción.

A continuación se muestran los días hábiles de plazos de entrega, siendo los días hábiles de lunes a viernes, excepto los festivos.

Normalmente los plazos de entrega de la empresa GLS son:

  • Península: 1-2 días hábiles
  • Baleares: 1-3 días hábiles
  • Francia: 2-6 días hábiles

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, MUÑECAS LLORENS informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a MUÑECAS LLORENS, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «Devolución». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

El coste del envío se indicará en el momento en que se procese cada pedido.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, MUÑECAS LLORENS no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

ATENCIÓN: En Agosto, debido a las vacaciones de verano, los días de recogida por la agencia de transporte pueden variar, lo que será informado durante la compra al seleccionar la forma de envío.

Estos plazos de entrega podrían verse alterados por motivos de variaciones en las condiciones atmosféricas, cortes en la vía pública, estados de alarma, fechas como el Black Friday o diciembre, etc…

Las entregas se llevarán a cabo durante todo el día previsto, es decir, no hay posibilidad de elegir el momento de la entrega. La entrega se realizará en el momento que el repartidor crea oportuno, debido a su ruta diaria o a otros motivos. Si en los comentarios que el usuario/comprador escriba en el momento de realizar el pedido establece que la entrega se haga en un momento determinado o que se le llame antes de la entrega, estos comentarios se tomarán como sugerencia, pero nunca como una condición para realizar el envío, puesto que las empresas de transporte por lo general no tienen en cuenta horarios ni quieren estar llamando a cada destinatario.

Si el Usuario/Comprador hiciera dos pedidos y nos solicitara que los juntáramos en un envío, el tiempo de entrega podría verse afectado en algún día más.

Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. MUÑECAS LLORENS contrata, como parte del servicio de entrega, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Dadas las características del medio de transporte requerido, MUÑECAS LLORENS analizará la dirección para garantizar la entrega. En caso de que no pueda asegurarse la correcta entrega, se informará al cliente para estudiar una posibilidad alternativa.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre 1-2 semanas.

Si la empresa de transporte, sea el servicio postal o una empresa privada, no puede entregar el pedido y finalmente es devuelto a origen, no se podrá dar una solución a esto hasta que el paquete sea entregado a MUÑECAS LLORENS en sus instalaciones en Onil (España). La solución dependerá de la localización de la dirección de envío del pedido:
A) En la Unión Europea, MUÑECAS LLORENS decidirá si vuelve a enviar el pedido o si devuelve el dinero al Usuario/Comprador.
B) Fuera de la Unión Europea, MUÑECAS LLORENS decidirá si vuelve a enviar el pedido o si devuelve el dinero al Usuario/Comprador. La devolución del pedido a origen tendrá un coste de 7 euros para el Usuario/Comprador, más los gastos correspondientes de aduanas u otros impuestos que pudieran aplicar. Por lo tanto, en caso de devolución del dinero, se devolverá la suma del coste de los artículos, pero no el coste de transporte de envío ni el coste generado de la devolución a origen. En caso de volver a enviar el pedido, el Usuario/Comprador deberá estar de acuerdo en volver a pagar el coste de transporte vigente más el coste generado de devolución del pedido a origen.

La devolución a origen de un envío postal que no pueda ser entregado en destino puede tardar entre 2 meses y 1 año a partir la fecha de confirmación de la devolución, al tratatarse de un servicio lento, por lo que se recomienda encarecidamente al Usuario/Comprador que esté atento a la llegada de su pedido en su país, sobre todo cuando se trata de un país fuera de la Unión Europea debido a que el envío podría ser retenido en Aduanas esperando al pago de tasas aduaneras. Es importante que el Usuario/Comprador de fuera de la Unión Europea vigile el seguimiento de su envío mediante la página web del correo postal de su país y, si tiene dudas, pregunte a MUÑECAS LLORENS. El Usuario/Comprador debe tener en cuenta que si tiene que pagar algún gasto aduanero en su país, el paquete será devuelto a origen si no lo hace rápidamente en el plazo permitido en su país.

* Entregas internacionales:

En los supuestos que el cliente no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega y/o que el teléfono facilitado no sea correcto o atendido y la empresa de transporte no le pueda hacer entrega del pedido, el usuario/comprador tendrá 3 días hábiles para ponerse en contacto con la empresa antes que la mercancía sea devuelta.

En estos supuestos, si la mercancía fuera devuelta, el cliente deberá abonar los gastos de envío en el supuesto que desee recibir de nuevo el producto.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de MUÑECAS LLORENS, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a MUÑECAS LLORENS vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

 

4. PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en MUÑECAS LLORENS.com en la sección «Mi cuenta», «Pedidos».

El pago podrá realizarse de las siguientes formas:

-Pasarela de pago Banco / Tarjeta Debito / Tarjeta Crédito

SEGURIDAD

MUÑECAS LLORENS cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

· Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de MUÑECAS LLORENS y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

· Que entre el Cliente y el centro servidor de MUÑECAS LLORENS los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

 

5. PEDIDOS: FORMALIZACIÓN, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

I. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, MUÑECAS LLORENS enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

II. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

MUÑECAS LLORENS no aceptará cancelaciones de pedidos cuando se haya comenzado la gestión del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario «Contacto» o enviando un e-mail a info@mllorens.es

III. DEVOLUCIÓN / DESESTIMIENTO

Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en MUÑECAS LLORENS podrán ser reembolsados, siempre que el Cliente comunique a MUÑECAS LLORENS su intención de solicitar el reembolso de el/los producto/s adquirido/s de forma previa al comienzo de su gestión y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

MUÑECAS LLORENS sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

· El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

· El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.

· Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, MUÑECAS LLORENS establece como único procedimiento de devolución el establecido por MUÑECAS LLORENS. Si el motivo de la devolución es imputable a MUÑECAS LLORENS (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

· Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@mllorens.es o mediante el formulario de atención al cliente (“Contacto”). El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de catorce días (14) días naturales, según el calendario oficial del destino del envío, a contar a partir de la recepción por el Usuario/Comprador de los productos comprados, para resolver la compraventa sin incurrir en penalización ni gasto alguno. En todo caso, se entenderá que el Usuario/Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la página Web, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Posteriormente, MUÑECAS LLORENS le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas en días hábiles y no en vacaciones desde la recepción de la solicitud, asignando si procede un número de devolución.

En caso de devolución parcial del pedido, si se aplicó descuento en dicho pedido, basado total o parcialmente en la parte que se pretende devolver, se recalculará el coste del pedido sin esta parte y se abonará la diferencia, por lo que podría disminuir o desaparecer el descuento aplicado. De la misma forma, si el pedido tenía portes gratis al superar cierto importe, se recalculará el coste del pedido sin la parte a devolver y se abonará la diferencia, por lo que se podría añadir el transporte que no se cobró en su momento y por lo tanto disminuir la cantidad a devolver.

· MUÑECAS LLORENS informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto indicando dentro del paquete del envío el número de devolución asignado.

· El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. Los costes de envío de la devolución debe pagarla el cliente/comrpador.

· Informar de MUÑECAS LLORENS de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 

6. REEMBOLSOS AL CLIENTE

Todos los productos comprados en MUÑECAS LLORENS podrán ser reembolsados, siempre que el Cliente comunique a MUÑECAS LLORENS su intención de solicitar el reembolso de el/los producto/s adquirido/s siempre que no se haya tramitado el envío del producto. En este caso, las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

* NO SE CONSIDERARÁ UN ARTÍCULO COMO DEFECTUOSO EN LOS SIGUIENTES CASOS:

➔ Si el defecto está originado en el molde del fabricante, ya que, en ese caso, ésa es la forma habitual de fabricar de ese fabricante en concreto. Un fabricante puede tener varios moldes para un mismo artículo, por lo que hay veces que un artículo puede estar fabricado con una pequeña imperfección y otras veces no, pero esta imperfección no significa que el artículo esté defectuoso.

* PRODUCTOS QUE NO PODRÁN SER OBJETO DE DESISTIMIENTO:

El Comprador deberá tener en cuenta que las muñecas con ojos que no son móviles y llevan pestañas, tienen pegadas las pestañas con un pegamento que no es fuerte para cumplir con la normativa actual. Esto quiere decir que, si el usuario tira de la pestaña o simplemente la moja, la pestaña podría desprenderse. En general, lavar un muñeco es muy delicado porque puede provocar desgaste de pintura o desprendimiento de alguna parte, por eso solo es conveniente lavar el vinilo o plástico del muñeco de forma muy delicada con un paño húmedo que solo contenga agua.

* Para los envíos fuera de la península y Baleares, en caso de desistimiento el usuario/comprador asumirá los gastos de gestión y tasas aduaneras que puedan haber al volver el pedido o artículo a la península.

Para los productos que no se reciban en buen estado, el usuario/comprador debe proceder de la siguiente forma:

Debe aceptar el paquete y, en el caso de que el mismo esté en mal estado, es muy importante que indique en el albarán de la empresa de transporte la razón por la que piensa que el paquete no está en condiciones óptimas. Las empresas de transporte no permiten abrir el paquete para revisarlo, por lo que esta revisión se debe realizar observando el paquete sin abrirlo.

Posteriormente, una vez revisado el interior del paquete y habiendo comprobado que está en mal estado, debe comunicar la incidencia a MUÑECAS LLORENS

Es completamente necesario que el usuario/comprador envíe fotos a MUÑECAS LLORENS de los defectos o daños donde éstos se aprecien en detalle. Si el defecto o daño está en el mal funcionamiento del artículo o su montaje, entonces también será necesario que el usuario/comprador envíe un vídeo donde se vea claramente cuál es el problema en el momento del montaje o del funcionamiento. Estas fotos y vídeos valdrán para que MUÑECAS LLORENS valore que realmente se trata de un defecto o daño.

Tras ello, y dado que cada caso en concreto tiene una mejor solución, MUÑECAS LLORENS valorará la mejor opción para dar solución a la incidencia optando por una de las siguientes soluciones:

A) MUÑECAS LLORENS enviará al Usuario/Comprador la parte dañada del artículo o el artículo completo en estado nuevo, recogiendo antes o no el artículo o su parte dañada.

B) MUÑECAS LLORENS enviará al Usuario/Comprador la parte dañada del artículo o el artículo completo en estado nuevo, recogiendo antes o no el artículo o su parte dañada. Si el proveedor de una pieza concrecta debe enviar con anterioridad esa parte o artículo a MUÑECAS LLORENS, este proceso podría tomar algo más de tiempo.

En caso de que se deba recoger el artículo dañado antes de su reposición, MUÑECAS LLORENS se pondrá en contacto con la empresa de transporte para que le retire el paquete. Una vez recibido, revisado y comprobado el estado del contenido del paquete, se le enviará a la empresa de transporte para que le deje otro igual, pudiendo haber diferencia de horas o días entre la recogida y el nuevo envío.

RECUERDE: No será aceptado ningún producto devuelto que no se reciba en perfectas condiciones y en su embalaje original.

No se admitirá la devolución del producto una vez usado o si ha sido alterado o modificado.

En los envíos postales, si el paquete que va a ser entregado está visiblemente muy mojado (puede ocurrir rara vez por causas ajenas a nosotros), el destinatario debe rechazar el paquete comunicándole al repartidor cuál es la causa.

COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES – ATENCIÓN AL CLIENTE

A los efectos de las presentes Condiciones Generales y para cualquier comunicación que sea precisa entre MUÑECAS LLORENS y el Usuario, éste deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviando un mensaje a la siguiente dirección: info@mllorens.es) o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de MUÑECAS LLORENS sito en Carrer Gabriel Miró, 6, 03430 Onil, Alicante, España

Las comunicaciones de MUÑECAS LLORENS al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página Web. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la página Web, y/o la adquisición de productos, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

MUÑECAS LLORENS actúa en calidad de fabricante y garantiza que los productos que se presentan a la venta en el www.llorensdolls.shop funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

I. DIFERENCIAS EN PRODUCTOS

Los artículos contenidos en MUÑECAS LLORENS pueden producir pequeñas diferencias entre la imagen del producto y el que se envía, aunque éstas sean mínimas. Ejemplo de ellos sería: Color de zapatos, color o estampado o confección del tejido, intensidad del color del vinilo o plástico, etc. Informarle que si estas variaciones fueran muy notables, se intentará comunicarlo en la descripción del artículo.

II. ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante MUÑECAS LLORENS y terceros de:

· Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por MUÑECAS LLORENS, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

· Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

MUÑECAS LLORENS se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Clientes y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

MUÑECAS LLORENS informa que no garantiza:

· Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.

· Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.

· El aprovechamiento que de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace que los Clientes y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.

La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:

MUÑECAS LLORENS no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.

8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

MUÑECAS LLORENS reconoce la importancia de proteger la esfera de intimidad del Usuario de la página Web, para lo cual ha desarrollado una Política de Protección de Datos de Carácter Personal que pone en su conocimiento, para que el Usuario libre y voluntariamente decida si desea facilitar a MUÑECAS LLORENS los datos de carácter personal que se le puedan requerir u obtener con ocasión de su utilización de esta página Web y/o solicitud de alguno de los productos ofrecidos en la misma.

MUÑECAS LLORENS se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, su Política de Protección de Datos de Carácter Personal para adecuarla a la legislación vigente en cada momento.

La página Web contiene información que puede ser de interés para menores de edad de 18 años. Desde MUÑECAS LLORENS se informa que no está permitido realizar compra alguna siendo menor de edad, en consecuencia, MUÑECAS LLORENS no recabará datos personales de menores de edad de 18 años de forma intencionada, y, en su caso, eliminará cualquier dato que pudiera contener de menores de edad de 18 años en el momento en que tenga conocimiento de tal circunstancia.

Para la contratación o adquisición de productos, los Usuarios deberán proporcionar previamente a MUÑECAS LLORENS ciertos datos personales (nombre y apellidos, dirección de e-mail, etc.) que MUÑECAS LLORENS tratará con las finalidades de formalizar la contratación a distancia, gestionar, administrar, prestar, ampliar, mejorar y adecuar los servicios ofrecidos en la página Web, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias en su sector mediante cualquier medio, que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar sus productos, adecuando sus ofertas a las preferencias o necesidades del usuario a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que conste en sus ficheros como consecuencia del acceso del usuario a la página Web, así como para permitir una navegación personalizada.

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Usuario tendrá derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la normativa en vigor respecto de sus datos personales recabados conforme se establece en los párrafos anteriores, pudiéndose dirigir a tales efectos, mediante fotocopia del DNI, Pasaporte o documento de identidad equivalente, a la dirección de contacto reseñada.

El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la página Web o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos comprados, en el fichero referido anteriormente.

MUÑECAS LLORENS informa que, para poder prestar el servicio contratado por el usuario/comprador, los datos de carácter personal tales como: correo electrónico, nombre, apellidos y dirección, facilitados por el usuario/comprador, serán cedidos a las empresas de transporte (GLS-General Logistics Systems Spain S.A. o empresas de envío postal) con la finalidad de llevar a cabo el transporte del material o producto solicitado por el usuario/comprador. Estos datos de carácter personal podrían también ser cedidos a los proveedores de MUÑECAS LLORENS o a los fabricantes de los artículos con la finalidad de solucionar cualquier contratiempo o duda que pueda producirse.

MUÑECAS LLORENS podría realizar algún sorteo entre los compradores de su sitio web, por lo que, en ese caso, MUÑECAS LLORENS podría mostrar públicamente los nombres y apellidos del ganador y suplentes del sorteo en sus redes sociales.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, se entenderá que el usuario o comprador autoriza de forma expresa a MUÑECAS LLORENS para realizar el tratamiento de sus datos única y exclusivamente para los mencionados fines.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

MUÑECAS LLORENS ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de MUÑECAS LLORENS.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de MUÑECAS LLORENS.

MUÑECAS LLORENS informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS

El contenido y los productos del sitio web MUÑECAS LLORENS se encuentran protegidos y queda expresamente prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento del titular o propietario de éstos.

 

9. RESPONSABILIDAD Y LEY APLICABLE

I. NUESTRA RESPONSABILIDAD

MUÑECAS LLORENS no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

· De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.

· De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario.

· De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.

· De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a MUÑECAS LLORENS mediante vía contractual.

· Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

· De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Clientes o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

MUÑECAS LLORENS no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

· Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de MUÑECAS LLORENS.

· Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.

· De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

· De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.

· En todo caso, MUÑECAS LLORENS se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

· Asimismo, MUÑECAS LLORENS tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. MUÑECAS LLORENS se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

II. NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.

MUÑECAS LLORENS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de MUÑECAS LLORENS o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

MUÑECAS LLORENS se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, MUÑECAS LLORENS recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

III. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan, se interpretarán y regirán conforme a las leyes españolas. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ibi (Alicante – España) para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.